Una sola inbox per tutti i canali, condivisa tra Fabiana e il tuo team
L’inbox condivisa di Fabiana raccoglie in un unico posto tutte le conversazioni di WhatsApp, Instagram, email, la chat del tuo sito, SMS, Telegram e il telefono, e lì Fabiana e il tuo team lavorano insieme. Il team assegna, etichetta, rimanda e chiude le conversazioni, e sui canali che scegli Fabiana scrive bozze che una persona approva prima dell’invio.
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Un esempio interattivo con un’attività immaginaria. Clicca ed esplora.
Giulia Bianchi
- Ciao! C’è posto per due sabato mattina? È la nostra prima volta.
- Bozza di Fabiana, non inviataCiao Giulia! Sì, ci sono due posti per il battesimo delle 9:00 di sabato. Costa 75 € a persona, attrezzatura inclusa. Te li prenoto?
Come funziona
Ogni messaggio arriva nello stesso posto
Qualunque sia il canale, la conversazione compare nella stessa inbox, collegata al contatto, con tutta la cronologia.
La prende la persona giusta
Le regole di assegnazione la smistano per canale, parola chiave, fase o urgenza. Chiunque può prenderla in carico, e il team vede chi altro la sta guardando.
Fabiana risponde o prepara una bozza
Su ogni canale che scegli: risponde da sola, oppure scrive una bozza che il tuo team invia così com’è, modifica o scarta.
Tutto quello che include
Canali
- Chat del sito
- Email, con Gmail e Outlook
- WhatsApp e Instagram
- SMS e Telegram
- Telefonate, con la trascrizione nella conversazione
Lavoro di squadra
- Assegnare, prendere in carico e restituire conversazioni
- Regole di assegnazione per canale, parola chiave, fase del contatto o urgenza
- Vedere chi altro sta guardando una conversazione
- Note interne che il cliente non vede mai
- Etichette, priorità e rimanda a più tardi
- Azioni su più conversazioni insieme
Fabiana aiuta
- Bozze da approvare, modificare o scartare, per canale
- Risposte suggerite e risposte salvate
- Un riassunto delle conversazioni lunghe
- Prima i messaggi urgenti, lo spam da parte
- Passa la conversazione a una persona con tutto quello che ha già raccolto
Dopo la conversazione
- Chiudere, archiviare e cercare in tutto
- Un sondaggio di soddisfazione (CSAT) alla chiusura
- Aggiornamenti in tempo reale e notifiche push
- Esportare le conversazioni quando vuoi
Domande
Il mio team può vedere e rispondere a WhatsApp, Instagram ed email in un unico posto?
Sì. Tutti i canali arrivano nella stessa inbox condivisa, collegati al contatto, così chiunque nel team può riprendere la conversazione con tutta la sua cronologia.
Posso controllare le risposte di Fabiana prima che partano?
Sì. Per ogni canale scegli se risponde da sola o se scrive bozze. Una bozza non parte finché qualcuno del tuo team non la invia, la modifica o la scarta.
Come si dividono le conversazioni nel team?
Le regole di assegnazione le mandano alla persona giusta per canale, parola chiave, fase del contatto o urgenza. In più, chiunque può prendere in carico una conversazione o assegnarla a un collega.
Il cliente vede le note interne?
No. Le note interne restano nell’inbox, solo per il tuo team.