Una bandeja para todos los canales, compartida entre Fabiana y tu equipo
La bandeja compartida de Fabiana reúne en un solo sitio todas las conversaciones de WhatsApp, Instagram, email, el chat de tu web, SMS, Telegram y el teléfono, y ahí trabajan juntos Fabiana y tu equipo. El equipo asigna, etiqueta, pospone y cierra conversaciones, y en los canales que elijas Fabiana escribe borradores que una persona aprueba antes de enviarlos.
Pruébalo
Un ejemplo interactivo con un negocio ficticio. Haz clic y explora.
Valentina Gómez
- ¡Hola! ¿Hay sitio para dos el sábado por la mañana? Es nuestra primera vez.
- Borrador de Fabiana, sin enviar¡Hola, Valentina! Sí, quedan dos plazas en el bautismo de las 9:00 del sábado. Son 75 € por persona, con todo el equipo incluido. ¿Te las reservo?
Cómo funciona
Cada mensaje llega al mismo sitio
Sea cual sea el canal, la conversación aparece en la misma bandeja, unida al contacto y con todo el historial.
La coge la persona adecuada
Las reglas de asignación la reparten por canal, palabra clave, etapa o urgencia. Cualquiera puede quedársela, y el equipo ve quién más la tiene abierta.
Fabiana responde o deja un borrador
En cada canal que elijas: responde ella sola, o escribe un borrador que tu equipo envía tal cual, edita o descarta.
Todo lo que incluye
Canales
- Chat de la web
- Email, con Gmail y Outlook
- WhatsApp e Instagram
- SMS y Telegram
- Llamadas, con la transcripción en la conversación
Trabajo en equipo
- Asignar, quedarse y devolver conversaciones
- Reglas de asignación por canal, palabra clave, etapa del contacto o urgencia
- Ver quién más está mirando una conversación
- Notas internas que el cliente nunca ve
- Etiquetas, prioridades y posponer para más tarde
- Acciones en bloque sobre muchas conversaciones
Fabiana ayuda
- Borradores para aprobar, editar o descartar, por canal
- Respuestas sugeridas y respuestas guardadas
- Un resumen de las conversaciones largas
- Lo urgente primero, el spam aparte
- Pasa la conversación a una persona con todo lo que ya recogió
Después de la conversación
- Cerrar, archivar y buscar en todo
- Una encuesta de satisfacción (CSAT) al cerrarla
- Actualizaciones en directo y notificaciones push
- Exportar las conversaciones cuando quieras
Preguntas
¿Mi equipo puede ver y responder WhatsApp, Instagram y email en un solo sitio?
Sí. Todos los canales llegan a la misma bandeja compartida, unidos al contacto, así que cualquiera del equipo puede seguir la conversación con todo su historial.
¿Puedo revisar las respuestas de Fabiana antes de que se envíen?
Sí. En cada canal eliges si responde ella sola o si deja borradores. Un borrador no se envía hasta que alguien de tu equipo lo envía, lo edita o lo descarta.
¿Cómo se reparten las conversaciones en el equipo?
Las reglas de asignación las mandan a la persona adecuada por canal, palabra clave, etapa del contacto o urgencia. Además, cualquiera puede quedarse una conversación o asignársela a un compañero.
¿El cliente ve las notas internas?
No. Las notas internas se quedan en la bandeja, solo para tu equipo.