fabIAna

Report che mostrano cosa hanno fatto Fabiana e il tuo team, e cosa ne pensano i clienti

I report di Fabiana mostrano quante conversazioni e quanti lead sono arrivati, quanto velocemente hanno ricevuto risposta, quante ne ha risolte Fabiana da sola e quante sono passate al tuo team, per periodo e per canale. I clienti valutano ogni conversazione risolta (CSAT) e rispondono ai sondaggi NPS, la previsione della pipeline mostra cosa probabilmente si chiuderà, e puoi creare i tuoi report ed esportarli in CSV.

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Un esempio interattivo con un’attività immaginaria. Clicca ed esplora.

Report
Conversazioni
999
Risposte da Fabiana
77%
Prima risposta media
30 s
Soddisfazione (CSAT)
4,6 / 5
NPS
+56

Conversazioni al giorno

Risposte da FabianaPassate al team
30 giorni faOggi

Sondaggio NPS

27 risposte
Promotori
67%
Passivi
22%
Detrattori
11%
  • 10Giulia R.Marta è stata fantastica con i miei figli. Torniamo ad agosto.
  • 9Tom B.Ho prenotato a mezzanotte su WhatsApp in due minuti.
  • 6Anna S.Immersione bellissima, ma le mute erano un po’ consumate.

Previsione della pipeline

Chiusura prevista
2850 €
Ponderato
1640 €

9 trattative

Quello che Fabiana non sapeva

Domande dei clienti a cui la sua conoscenza non risponde ancora.

  • Posso immergermi con le lenti a contatto?Chiesto 6 volte
  • C’è un parcheggio vicino al diving?Chiesto 4 volte
  • Noleggiate fotocamere subacquee?Chiesto 3 volte

Report personalizzato

Conversazioni per canale, 30 giorni
CanaleConversazioni
Chat del sito298
WhatsApp406
Email165
Instagram130

Come funziona

  1. Ogni conversazione viene contata

    Il canale, il tempo di prima risposta, se ha risposto Fabiana o è passata al team e se è diventata un lead vengono registrati sul momento.

  2. I clienti ti dicono com’è andata

    Quando una conversazione è risolta, il cliente la valuta da 1 a 5, e i sondaggi NPS via email o SMS chiedono se ti consiglierebbe. Ogni risposta resta nel contatto.

  3. Vedi cosa migliorare

    Report per periodo e canale, le domande a cui Fabiana non sapeva ancora rispondere perché tu gliele insegni, e una previsione di cosa porterà la tua pipeline.

Registrato dall’esempio interattivo qui sopra, con un diving immaginario.
Leggi la trascrizione

Conversazioni, quante ne ha risposte Fabiana, tempo della prima risposta, CSAT e NPS, per il periodo che scegli. Filtra per canale, e i numeri seguono. Il sondaggio NPS, con quello che hanno scritto i tuoi clienti. Quello che Fabiana non sapeva: aggiungi la risposta, e la prossima volta risponde da sola. Crea il tuo report ed esportalo in CSV.

Tutto quello che include

Conversazioni e team

  • Conversazioni e lead al giorno, per canale
  • Tempo medio di prima risposta
  • Quante ne ha risolte Fabiana e quante sono passate al team
  • Il rendimento di ogni persona del team
  • Una vista in diretta del team e della coda che aspetta una persona, con i tempi di attesa
  • Un’email di riepilogo ogni mattina

Soddisfazione

  • Sondaggio CSAT quando una conversazione è risolta
  • Sondaggi NPS via email o SMS
  • Promotori, passivi e detrattori, con i loro commenti
  • Ogni punteggio salvato nella cronologia del contatto

Vendite

  • Funnel di conversione per fase
  • Quale canale porta più lead
  • Previsione della pipeline a 30, 60 e 90 giorni, ponderata per probabilità
  • Aperture e clic di campagne e sequenze di email

Migliorare Fabiana

  • Le domande a cui non ha saputo rispondere, pronte da insegnarle
  • Una risposta suggerita dall’IA che puoi modificare e aggiungere alla sua conoscenza
  • Contraddizioni trovate nella sua conoscenza
  • Report personalizzati ed esportazione in CSV

Domande

Posso vedere quante conversazioni gestisce Fabiana da sola?

Sì. I report mostrano quante conversazioni ha risolto lei e quante ha passato al tuo team, con il tempo di prima risposta, per periodo e per canale.

Fabiana misura la soddisfazione dei clienti?

Sì. Quando una conversazione è risolta il cliente può valutarla da 1 a 5 (CSAT), e puoi inviare sondaggi NPS via email o SMS. Risultati e commenti sono nei report e in ogni contatto.

Come so cosa Fabiana non sa ancora?

Ogni domanda a cui non ha potuto rispondere con i tuoi contenuti compare in un elenco, con quante volte è stata fatta. Scrivi tu la risposta, o parti da quella suggerita dall’IA, e la aggiungi alla sua conoscenza.

Posso esportare i dati?

Sì. I report si esportano in CSV, e puoi esportare anche i tuoi contatti e le conversazioni quando vuoi.

Serve per

Altre funzioni