fabIAna

Informes que muestran lo que hicieron Fabiana y tu equipo, y lo que opinan tus clientes

Los informes de Fabiana muestran cuántas conversaciones y leads entraron, lo rápido que se respondieron, cuántas resolvió Fabiana sola y cuántas pasaron a tu equipo, por periodo y por canal. Los clientes valoran cada conversación resuelta (CSAT) y responden encuestas NPS, la previsión del pipeline muestra lo que probablemente se cierre, y puedes crear tus propios informes y exportarlos a CSV.

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Un ejemplo interactivo con un negocio ficticio. Haz clic y explora.

Informes
Conversaciones
999
Respondidas por Fabiana
77%
Primera respuesta media
30 s
Satisfacción (CSAT)
4,6 / 5
NPS
+56

Conversaciones por día

Respondidas por FabianaPasadas al equipo
Hace 30 díasHoy

Encuesta NPS

27 respuestas
Promotores
67%
Pasivos
22%
Detractores
11%
  • 10Valentina G.Marta fue genial con mis hijos. Volvemos en agosto.
  • 9Tom B.Reservé a medianoche por WhatsApp en dos minutos.
  • 6Anna S.La inmersión, de diez, pero los trajes estaban algo gastados.

Previsión del pipeline

Previsto cerrar
2850 €
Ponderado
1640 €

9 oportunidades

Lo que Fabiana no sabía

Preguntas de clientes que su conocimiento todavía no responde.

  • ¿Puedo bucear con lentillas?Preguntado 6 veces
  • ¿Hay aparcamiento cerca del centro de buceo?Preguntado 4 veces
  • ¿Alquiláis cámaras submarinas?Preguntado 3 veces

Informe personalizado

Conversaciones por canal, 30 días
CanalConversaciones
Chat de la web298
WhatsApp406
Email165
Instagram130

Cómo funciona

  1. Cada conversación cuenta

    El canal, el tiempo de primera respuesta, si respondió Fabiana o pasó al equipo y si se convirtió en lead quedan registrados en el momento.

  2. Los clientes te dicen cómo fue

    Cuando se resuelve una conversación, el cliente la valora del 1 al 5, y las encuestas NPS por email o SMS preguntan si te recomendaría. Cada respuesta queda en el contacto.

  3. Ves qué mejorar

    Informes por periodo y canal, las preguntas que Fabiana todavía no sabía responder para que se las enseñes, y una previsión de lo que traerá tu pipeline.

Grabado del ejemplo interactivo de arriba, con una escuela de buceo ficticia.
Leer la transcripción

Conversaciones, cuántas respondió Fabiana, tiempo de primera respuesta, CSAT y NPS, para el periodo que elijas. Filtra por canal, y los números lo siguen. La encuesta NPS, con lo que escribieron tus clientes. Lo que Fabiana no sabía: añade la respuesta, y la próxima vez responde sola. Crea tu propio informe y expórtalo a CSV.

Todo lo que incluye

Conversaciones y equipo

  • Conversaciones y leads por día, por canal
  • Tiempo medio de primera respuesta
  • Cuántas resolvió Fabiana y cuántas pasaron al equipo
  • El rendimiento de cada persona del equipo
  • Una vista en directo del equipo y de la cola que espera a una persona, con tiempos de espera
  • Un email de resumen cada mañana

Satisfacción

  • Encuesta CSAT al resolver una conversación
  • Encuestas NPS por email o SMS
  • Promotores, pasivos y detractores, con sus comentarios
  • Cada puntuación guardada en el historial del contacto

Ventas

  • Embudo de conversión por etapa
  • Qué canal trae más leads
  • Previsión del pipeline a 30, 60 y 90 días, ponderada por probabilidad
  • Aperturas y clics de campañas y secuencias de email

Mejorar a Fabiana

  • Las preguntas que no supo responder, listas para enseñárselas
  • Una respuesta sugerida por la IA que puedes editar y añadir a su conocimiento
  • Contradicciones encontradas en su conocimiento
  • Informes personalizados y exportación a CSV

Preguntas

¿Puedo ver cuántas conversaciones responde Fabiana sola?

Sí. Los informes muestran cuántas conversaciones resolvió ella y cuántas pasó a tu equipo, con el tiempo de primera respuesta, por periodo y por canal.

¿Fabiana mide la satisfacción de los clientes?

Sí. Cuando se resuelve una conversación el cliente puede valorarla del 1 al 5 (CSAT), y puedes enviar encuestas NPS por email o SMS. Los resultados y comentarios están en los informes y en cada contacto.

¿Cómo sé lo que Fabiana todavía no sabe?

Cada pregunta que no pudo responder con tu contenido aparece en una lista con las veces que se la hicieron. Tú escribes la respuesta, o partes de la que sugiere la IA, y la añades a su conocimiento.

¿Puedo exportar los datos?

Sí. Los informes se exportan a CSV, y también puedes exportar tus contactos y conversaciones cuando quieras.

Se usa para

Más funciones